Pravica do odstopa od pogodbe
Zadnja posodobitev: 1. julij 2026Kot potrošnik imate pri nakupu na daljavo pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga, skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov.
1. Rok za odstop
Rok 14 dni začne teči z dnem, ko blago prevzamete vi ali oseba, ki jo za to pooblastite. Za pravočasnost odstopa zadošča, da je obvestilo poslano pred iztekom roka.
2. Kako odstopiti
Obvestilo o odstopu pošljite po elektronski pošti na [email protected] ali po pošti na naslov Cooker Tolia d.o.o., Šmartinska cesta 152, 1000 Ljubljana. Navedite številko naročila, ime in številko računa za vračilo. Uporabite lahko tudi standardni odstopni obrazec.
3. Vračilo blaga
Blago vrnite v roku 14 dni po obvestilu o odstopu, nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Stroške vračila nosi potrošnik, razen če je bilo blago napačno dobavljeno ali poškodovano.
4. Vračilo plačila
Prejeta plačila, vključno s stroški dostave po najcenejši standardni možnosti, vrnemo najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu — lahko pa zadržimo vračilo do prejema vrnjenega blaga.
5. Izjeme
Pravice do odstopa ni pri blagu, izdelanem po naročilu ali natančnih navodilih potrošnika (npr. tesnila vrat, izdelana po meri), ter pri zapečatenem blagu, ki po odprtju iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo.
6. Storitve servisa
Če ste izrecno zahtevali, da se servisna storitev začne izvajati pred iztekom odstopnega roka, in je bila storitev v celoti opravljena, pravice do odstopa ni več. Pri delno izvedeni storitvi plačate sorazmerni delež.